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深圳:春節期間共享汽車消費糾紛增多bob.com(中國)官方網站
添加時間:2023-02-01 17:34:45

 ?。┢囎赓U行業需求提升,造就共享汽車消費糾紛投訴增多;應節食品配送不及時,增加消費者用餐成本;旅游、住宿服務投訴有所增加,消費者體驗欠佳。 這是1月30日深圳市消委會發布的今年春節期間消費投訴情況。

  《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到,2023年春節期間(1月21日—1月27日),深圳市區兩級消委會共收到投訴928件,與2022年春節同期的1330件相比下降30.23%,主要原因為互聯網服務和餐飲服務的投訴量有所下降;接聽咨詢919通次,較2022年春節同期增加14.45%。主要的突出問題是在汽車租賃行業方面,需求提升,共享汽車消費糾紛投訴增多。

  今年春節期間,深圳市消委會共收到共享汽車投訴19件,投訴量與去年春節期間9件相比增長111.11%。消費者主要反映退費難問題,具體表現在租車押金拖延退還、已支付無效訂單費用未及時退回等。有消費者訴稱其已完好無損歸還汽車,隨后在租車APP上申請退還押金,而平臺未按租車合同承諾時間退款,bob.com(中國)官方網站且無法聯系上電話客服。還有消費者反映其租車訂單支付后被退單,但平臺長時間未退還此筆費用,消費者認為商家占用消費者資金的行為不合理。

  在應節食品配送方面,出現不及時的情況,增加消費者用餐成本。 春節期間,深圳市消委會共收到生鮮配送類投訴10件,占食品類投訴量的52.63%。投訴問題主要為商家不及時配送食品,使消費者不得不以更高價格再次購買,影響消費者用餐計劃。消費者于1月20日在某生鮮配送平臺預訂除夕海鮮套餐,消費者收貨后發現缺少2只波士頓龍蝦,而配送員表示隨后會補送,但至除夕當天晚上6點平臺仍未配送,經聯系后被告知門店已關門無法補送。消費者認為平臺未及時告知無法配送,導致其花費更高價錢在海鮮市場購買,要求平臺賠償相應損失。

  另一方面,旅游、住宿服務投訴有所增加,消費者體驗欠佳。 春節期間,深圳市消委會共收到旅游、住宿服務投訴10件,其中旅游服務5件,住宿服務5件。主要投訴問題包括消費者預訂的旅游、住宿服務無法如期提供或被強制取消訂單、服務人員處理問題態度消極等。有消費者在線上平臺成功購買某景區門票,次日被景區方無故單方面取消訂票,消費者認為景區擅自取消票證合同的行為不合理。還有消費者在某酒店預訂1月25日下午2點辦理入住,當日抵達酒店后被告知暫時無空房需等待,直至晚上7點仍未安排入住。

  據介紹,今年春節期間,深圳出現的共享汽車消費糾紛投訴增多,應節食品配送不及時,主要原因是隨著防疫進入新階段,消費者出行意愿增強,消費市場持續升溫,相應的消費投訴量也有所增加。

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