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bob.com(中國)官方網站神州租車遭疑客戶反映價格標注存誤導之嫌
添加時間:2023-10-09 14:49:00

  “神州租車網頁上租車價格的標注方式,有誤導顧客之嫌,而且其50元的‘不計免賠服務’也讓人不好理解!”連日來,有租車顧客反映北京神州汽車租賃有限公司所存在的問題。為一探究竟,記者到神州租車暗訪體驗。

  3月14日,記者撥打電話詢問后,神州租車人員建議記者到網上辦理租車訂單。隨后,記者登錄神州租車的官方網站,在各類汽車的價目表前,記者發現了一輛標致207汽車圖片,右側標著“均價97元/天”,其中數字“97”用橘黃色,字體遠大于其他的文字或數字。

  記者注冊成為會員后,按網頁的提示一路辦完網上租車手續,發現一天的租車費用實際為197元,即便是去掉可選可不選的50元的不計免賠服務,一天的實際租車價格也是147元!因為,總價里面的30元/天的基本保險服務、20元的手續費都是必選的。

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  對此,有消費者接受采訪時坦言,“看神州租車的官網,一開始覺得單日的租車價格很便宜,其實對方把好多項價目給分開了,標注數字最大的僅是整體費用中的一部分!雖然其他費用也有標注,但要么字很小,要么在后面的程序步驟中才出現,等總價出來后,手續已經辦完了。當然了,如果不接受總價,也可以退單,但若退單,感覺前面的工作都白做了?!睂Υ?,不少消費者建議,神州租車應把必須支付的租車費用算成總價,用大數字標出來,以擺脫誤導之嫌!

  另外,每天50元的“不計免賠服務”,租車顧客反映也相對集中。如果在神州租車不買50元/天的不計免賠服務,一旦事故發生,租車者需承擔1500元以下的賠付風險。這一收費項目是自愿選取的,但一些租車客戶為確保安全,“盡管不是很明白,也只好選上了”。

  對此有顧客質疑,租車公司一般都已給車輛投了全額保險,發生了損失已有保險公司承擔,如此收費是否有額外收費之嫌?

  20日,就價格標注方式涉嫌誤導的質疑,神州租車方面人員解釋,所有的收費項目在網上都有標注,而且客戶按步驟操作完畢后,最終才出來總價,客戶的知情權已得到充分保障,而且即便不接受總價,也可以不下訂單,即便是下了訂單,還可以按規定退掉,“但對于顧客們的感受和建議,我們會予以考慮?!?/p>

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  對于不計免賠服務項目收費問題,神州租車公關部人士解釋,該服務是行業慣例,是為了免除客戶額度在1500元以下的保險賠付。該公司車輛的所有保險項目均已在官網列出,而該服務是可以不進行選擇的,并不存在額外或重復收費的情況。(記者

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