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bob.com(中國)官方網站大理線下門店入駐哈啰平臺 首簽租電動車行業服務規范
添加時間:2023-10-06 19:52:05

  9月26日,在大理擁有多家線下網點的歐格車行和埃米車行宣布入駐哈啰租電動車平臺,拉開這家租電動車門店迎接十一黃金周的序幕。開業儀式上,兩家車行老板簽署了一份來自哈啰的門店服務標準化協議,成為全國第一批簽署此行業自律協議的線年初,哈啰電動車推出租電動車平臺,經過小半年的商業模式驗證后,已于近期正式向全行業開放。行業首份服務規范的推出,既表達了哈啰升級進化租電動車租行業的決心,也為這個行業的可持續發展提供了源源動力。

  據協議,哈啰對平臺商戶的服務流程,如取車、還車等場景的服務流程做了詳細且明確的規定,如取車前做足車型了解、車況/電量檢查、配件交付等一系列,確保用戶安全無憂的用車,以及標準化的服務體驗。

  協議中還明確約定了門店服務過程中尤其需要避免的事項,如“一定要及時提醒用戶還車到門店,不能在路邊隨意還車,避免車輛街面外置行為”,“明確收費和金額,不可私下亂收”,“門店原因導致電量不足,應及時協助用戶換新電池,不可額外收費”,“發生意外不可隨意推卸責任,首先應幫助用戶解決事故或者就醫,保障人身安全”等。

  歐格車行老板蒲琳表示,這份協議的內容,雖然較多是對門店行為的約束,但從長遠看,也是對門店權益的保護。如哈啰平臺要求每筆交易都需上保險,這既是對用戶權益的尊重,也是對合作商戶權益的保障。此外,也只有服務標準透明規范,用戶才會更多的選擇租電動車的出行方式,這個細分行業才能得到長足發展。

  在風景秀美的洱海邊,租一輛電動車自行車悠哉享受慢生活,正在成為更多大理游客的出行新選擇。既不用有找車的煩惱,又能在騎行中更為靈活的安排全天的計劃。不止是大理,無論是目的地旅游還是短期工作的場景,租電動自行車出行正在成為新的趨勢。

  記者從哈啰了解到,今年7月以來,深圳等多地兩輪電動車租賃需求環比提升了三成。除日租外,門店大多也能提供時租、周租、月租、季租等服務,租賃電動自行車的群體主要包括中短期出差人員、高校大學生、短途旅游者等,也有一些靈活用工人群或剛剛找到工作的白領。

  依托哈啰的SAAS智能租賃平臺,用戶可通過哈啰APP平臺線上下單、門店提車,也可就近門店租賃選車、下單服務,日租、月租、季租隨心選擇,免去傳統租電動車過程中的押金難退、收費不透明等問題。

  國慶期間,哈啰租電動車還針對學生、旅行者、務工人員等不同群體提供不同的獎項選擇的 “四季有好禮”抽錦鯉活動,為Cityride等“慢旅行”方式的提供出行選擇。

  蒲琳原先在曲靖經營線下的租車行。此番加盟哈啰平臺的直接原因,是她在參觀哈啰杭州租電動車入網門店時,看到用戶從到店到取車,只用了3分鐘的時間。智能帶來的體驗升級,讓她很是震撼?!斑^去經營線下門店時,向用戶逐個講解取車、用車流程,平均時間在25分鐘以上?!逼蚜照f。

  在兩輪電動車行業,租車并非新興產業模式,過去很多門店提供過此類服務,但普遍存在的用戶來源單一、車輛軌跡難以監控等問題,讓很多商家都望而卻步,或者固守著偏安一隅的小租車生意。

  “哈啰的平臺模式,很好的解決了過去商戶在運營兩輪電動車租車時的一些痛點?!惫妱榆囎廛嚇I務負責人劉一能表示,首先,哈啰通過多年的沉淀,已經成為消費者非常信賴的出行品牌,每天登陸哈啰app獲得出行服務的用戶數以千萬計。線上流量為商戶突破地理位置的局限,可以接觸到更為廣袤的客源。這一點,在過去的實踐中,已經得到了非常好的印證。

  其次,哈啰為租電動車打造的Saas智能租賃平臺,可以幫助商戶更為輕松的管理租車生意。面對不同的車型、不同的用戶,幫助門店突破人力管理的瓶頸,在資產管理、押金收繳、財務對賬等方面為門店提供支持。

  埃米租車老板張智表示,他們雖然目前在大理只開了兩家店,但目前已經在啟動一些創新模式,如跟大理的一些民宿、酒店合作,日租用戶可以在民宿、酒店取還車,進一步加強了服務的便捷性。而為這個創新模式提供給保障的,就是哈啰具有網絡互聯及無鑰匙開關鎖的智能車功能。帶車入網的商戶,只需在車輛上增加一個“智能盒子”即能享受到智能互連功能。

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  行業觀察人士表示,哈啰深耕出行多年,深諳出行行業的用戶需求和行業痛點,并持續通過科技的手段持續對行業需求進行引領。在電動車行業消費整體不景氣的背景下,哈啰電動車推出的租車服務平臺,是幫助商戶差異化經營,將生意持續做大的有效手段。

  值得注意的是,哈啰電動車在推出租車服務時,沿用了其在共享領域與城市“共享、共建、共治”的經營理念,從一開始就建立入網門店租賃車輛,不得隨意在路邊擺放等規則,為這個細分行業的可持續發展提供了源源動力。

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