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消費維權速報丨“iGO出行”租車預繳金遲遲不退澎湃介入后退款bob.com(中國)官方網站
添加時間:2023-03-08 23:14:09

  近日,廣東深圳的李先生向澎湃質量觀投訴平臺()反映,去年8月到11月,他兩次通過“iGO出行”租車。今年1月30日,他向“iGO出行”申請退還違章預繳金1200元,但退款始終沒有到賬,“多次和客服溝通,客服都說以‘以財務情況為準’為由,要求我繼續等”。

  3月6日,澎湃新聞聯系到“iGO出行”。對方表示,將派專員協調此事,預計3個工作日給出反饋。

  李先生介紹,去年8月27日,他第一次使用“iGO出行”租用共享汽車。租車前,他按照平臺規定繳納了違章預繳金1200元。去年11月12日,李先生再次在“iGO出行”租車。

  李先生提供的租車記錄顯示,兩次租車均沒有涉及違章,因此也沒有扣除違章預繳金的款項。

  2023年1月30日,李先生向“iGO出行”申請退還1200元的違章預繳金?!鞍凑掌脚_公示的退款規則,3-7個工作日內預繳金會退還到付款賬戶,但我的錢卻遲遲沒有到賬”。

  此后,李先生多次與“iGO出行”平臺溝通催促退款。但對方回應均為“已登記催促財務部門,具體退款時間以財務操作為準”。直至3月3日,李先生再次詢問退款日期,客服回應仍為已催促處理,并沒有給出實質性反饋。

  李先生提供的聊天記錄顯示,他曾多次催問退款進度,但客服均表示已催促財務,要求李先生留意賬戶資金變動情況。

  李先生稱,事后他了解到,也有其他人遇到了相同的情況,“‘iGO出行’就是拖著不退款”。澎湃新聞在某投訴平臺搜索“iGO出行”,平臺顯示相關投訴有155條,bob.com(中國)官方網站絕大部分是余額不退回、違章預繳金退款困難等問題。最近的一條投訴是2月25日,投訴原因同樣是拖延違章預繳金的退款。

  3月6日,澎湃新聞聯系“iGO出行”,客服表示將會派專員協調此事,預計3個工作日給出反饋。

  當日,“iGO出行”專員聯系澎湃新聞,表示次日將會完成李先生的退款流程,違章預繳金將在次日6點前退回。

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